Elementor #10028631
כל פנייה מקבלת תור,
נציג ושעון.
מספר עסקי אחד, כל הנציגים באותה תיבה. הבוט עונה על מה שאפשר, השאר מנותב לצוות הנכון — ואתם רואים בזמן אמת מי ממתין ולכמה זמן. הכול מתוך לוח הבקרה של וורדפרס, על התשתית הרשמית של Meta.
- תיבה משותפת לנציגים ממספר עסקי אחד
- בוט, נציג אנושי, או שילוב של השניים
- הפצה המונית מקובץ עם פרסונליזציה
- דשבורד חי על שיחות, עומסים וביצועים
כמה נציגים, מספר עסקי אחד
כל הצוות מחובר במקביל מהמחשב לאותו מספר עסקי רשמי. שיוך אוטומטי לפי עומס וזמינות, העברת טיפול בין מחלקות בלחיצה, וההיסטוריה עוברת עם השיחה.
- שיוך אוטומטי לנציג הפנוי ביותר
- העברה משירות למכירות בלי לאבד הקשר
- תשובות שמורות עם קיצורי / לשפה אחידה
מענה אוטומטי לפני שנציג נכנס
כללי מילות מפתח וביטויים רגולריים מזהים את הנושא, עונים על השאלות החוזרות ומנתבים לצוות הנכון. מחוץ לשעות הפעילות הבוט אוסף פרטים ומחזיר תשובה בבוקר.
- כללים לפי עדיפות, ראשון שמתאים מטפל
- הודעת פתיחה והודעת חוץ־שעות לכל צוות
- כפתורי תגובה מהירה ורשימות בחירה
קמפיין אישי לאלפי לקוחות
העלאת קובץ CSV, מיפוי עמודות למשתני התבנית, ושליחה בקצב מבוקר עם ניסיונות חוזרים. כל נמען מקבל הודעה בשמו ועם הנתונים שלו.
- תמונה, וידאו או PDF בכותרת ההודעה
- כפתורי הנעה לפעולה וקישורי מעקב
- סינון אוטומטי של מוסרים וכפולים
לראות את המוקד בזמן אמת
לוח בקרה חי עם זמן מענה ראשון, משך טיפול, עמידה ביעד השירות, עומס לפי שעה ופילוח לפי צוות. שעונים שצובעים חריגה לפני שהיא הופכת לתלונה.
- מדדי FRT ו-AHT לכל נציג וצוות
- חריגות SLA מסומנות בזמן אמת
- סטטוסי מסירה, נקרא ונכשל לכל הודעה
קודי OTP דרך וואטסאפ
שליחת קוד חד־פעמי בתבנית אימות מאושרת, עם אימות בצד השרת ותפוגה מוגדרת. הקוד נשמר מגובב בלבד ולא בטקסט גלוי.
- נקודות קצה REST להטמעה באתר
- מפתח API נפרד לשליחת OTP
- חתימת webhook מאומתת מול Meta
הסרה, הסכמה ותיעוד
טופס הצטרפות שמתעד את מקור ההסכמה ומועדה, זיהוי אוטומטי של מילות הסרה, וחסימת שליחה למי שביקש להסיר — גם אם הועלה שוב בקובץ.
- מילות הסרה בעברית ובאנגלית
- תיעוד מקור ההסכמה לכל איש קשר
- ניקוי יומנים אוטומטי אחרי 30 יום
שאלות ותשובות
מה צריך כדי להתחיל?
חשבון WhatsApp Business מאומת מול Meta, מספר טלפון שאינו רשום בוואטסאפ רגיל, ואתר וורדפרס עם HTTPS תקין. בהגדרות מזינים את מזהה המספר, מזהה ה-WABA, הטוקן וה-App Secret, ומדביקים ב-Meta את כתובת ה-webhook שהתוסף מייצר.
אפשר לשלוח הודעה יזומה בכל זמן?
לא בטקסט חופשי. Meta מגדירה חלון של 24 שעות מרגע ההודעה האחרונה של הלקוח; בתוכו אפשר לכתוב חופשי, ומחוצה לו רק תבנית שאושרה מראש. התוסף אוכף את הכלל הזה ומונע שליחה שתיכשל.
איך נשמרת ההסכמה לדיוור?
טופס ההצטרפות מתעד לכל איש קשר את מקור ההסכמה ואת מועדה. מי שמשיב "הסר" מסומן מיידית ונחסם משליחה, גם אם המספר יועלה שוב בקובץ בעתיד.
מה קורה כשוורדפרס עמוס?
השליחה עוברת בתור שרץ בקרון עם נעילה שמונעת ריצות חופפות, בקצב שאתם קובעים. באתרים עם תנועה נמוכה מומלץ להשבית את WP-Cron ולהריץ קרון אמיתי מהשרת, אחרת קמפיינים יתעכבו.